{"id":246,"date":"2026-09-25T15:33:27","date_gmt":"2026-09-25T15:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/"},"modified":"2026-09-25T16:13:52","modified_gmt":"2026-09-25T16:13:52","slug":"mediation-litige-travaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/","title":{"rendered":"M\u00e9diation de la consommation pour un litige de travaux"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour saisir un m\u00e9diateur de la consommation apr\u00e8s des travaux, adressez d\u2019abord une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l\u2019entreprise. La demande de m\u00e9diation doit ensuite \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e <strong>dans l\u2019ann\u00e9e qui suit cette r\u00e9clamation<\/strong>. Ce d\u00e9lai part de la date de votre courrier ou courriel prouvable, et non de la derni\u00e8re intervention sur le chantier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Point d\u2019Arr\u00eat est un m\u00e9dia ind\u00e9pendant consacr\u00e9 aux chantiers arr\u00eat\u00e9s en \u00cele-de-France. Il n\u2019a aucun lien avec RTB Services, SIREN 444 420 228, en liquidation judiciaire depuis le 19 d\u00e9cembre 2025, ni avec AJM-EGB, \u00e9tablie \u00e0 Garges-l\u00e8s-Gonesse et toujours en activit\u00e9. Le site ne r\u00e9alise pas de travaux, n\u2019\u00e9tablit aucun devis et ne met personne en relation contre r\u00e9mun\u00e9ration.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette page s\u2019adresse aux consommateurs, copropri\u00e9taires et syndics franciliens ayant sign\u00e9 un contrat avec une entreprise pour des travaux priv\u00e9s. Elle ne traite ni les march\u00e9s publics, ni les contrats de construction de maison individuelle, qui rel\u00e8vent de r\u00e8gles propres.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La m\u00e9diation de la consommation est gratuite pour le consommateur lorsque le professionnel rel\u00e8ve d\u2019un m\u00e9diateur r\u00e9f\u00e9renc\u00e9.<\/li><li>Une r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e \u00e0 l\u2019artisan ou \u00e0 l\u2019entreprise est n\u00e9cessaire avant la saisine.<\/li><li>Le m\u00e9diateur ne d\u00e9cide pas comme un juge : il aide les parties \u00e0 rechercher un accord.<\/li><li>Un dossier de travaux dat\u00e9, chiffr\u00e9 et photographi\u00e9 rend les \u00e9changes plus concrets.<\/li><li>La m\u00e9diation ne remplace pas un constat technique lorsque l\u2019origine d\u2019un d\u00e9sordre doit \u00eatre \u00e9tablie.<\/li><\/ul>\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/#Dans_quels_cas_la_mediation_de_la_consommation_peut-elle_regler_un_litige_de_travaux\" >Dans quels cas la m\u00e9diation de la consommation peut-elle r\u00e9gler un litige de travaux ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/#Quelle_reclamation_faut-il_adresser_avant_de_saisir_le_mediateur_de_la_consommation\" >Quelle r\u00e9clamation faut-il adresser avant de saisir le m\u00e9diateur de la consommation ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/#Comment_saisir_le_mediateur_competent_pour_un_contrat_de_travaux\" >Comment saisir le m\u00e9diateur comp\u00e9tent pour un contrat de travaux ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/#Comment_preparer_un_dossier_technique_utile_a_la_mediation_des_travaux\" >Comment pr\u00e9parer un dossier technique utile \u00e0 la m\u00e9diation des travaux ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/mediation-litige-travaux\/#Quand_preferer_la_conciliation_lassurance_ou_le_juge_pour_un_litige_de_travaux\" >Quand pr\u00e9f\u00e9rer la conciliation, l\u2019assurance ou le juge pour un litige de travaux ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dans_quels_cas_la_mediation_de_la_consommation_peut-elle_regler_un_litige_de_travaux\"><\/span>Dans quels cas la m\u00e9diation de la consommation peut-elle r\u00e9gler un litige de travaux ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation de la consommation concerne un diff\u00e9rend entre un <strong>consommateur<\/strong> et un professionnel. Dans les travaux, elle peut viser une facture contest\u00e9e, un retard, une prestation inachev\u00e9e, une retenue de garantie discut\u00e9e, des r\u00e9serves non lev\u00e9es ou un d\u00e9saccord sur le montant d\u2019une reprise. Elle fonctionne lorsque l\u2019entreprise existe encore et accepte de r\u00e9pondre \u00e0 la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le cadre est fix\u00e9 par l\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226852\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article L. 612-1 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026. Ce texte reconna\u00eet au consommateur le droit de recourir sans frais \u00e0 un m\u00e9diateur de la consommation. Le professionnel doit permettre cet acc\u00e8s. L\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226856\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article L. 616-1 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026, impose au professionnel de communiquer les coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur comp\u00e9tent lorsqu\u2019un litige n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu par une r\u00e9clamation pr\u00e9alable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation ne transforme pas un conflit technique en simple discussion. Un d\u00e9faut d\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9, une fissure, une pente insuffisante ou une non-conformit\u00e9 \u00e9lectrique supposent parfois d\u2019identifier l\u2019origine du d\u00e9sordre avant de parler d\u2019argent. Un m\u00e9diateur n\u2019est pas un expert construction et ne tranche pas la cause technique. Lorsqu\u2019il faut d\u00e9terminer si un ouvrage est conforme au devis, aux r\u00e8gles de l\u2019art ou \u00e0 une norme applicable, un avis d\u2019expert ind\u00e9pendant peut devenir n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le litige de travaux se pr\u00eate toutefois bien \u00e0 une proc\u00e9dure amiable quand les \u00e9l\u00e9ments sont mesurables. Une situation de travaux permet de comparer les sommes d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9es avec les prestations r\u00e9ellement ex\u00e9cut\u00e9es. Un devis sign\u00e9 permet de v\u00e9rifier les postes pr\u00e9vus. Des photographies dat\u00e9es et une chronologie des \u00e9changes \u00e9vitent que le d\u00e9bat reste au stade des impressions.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une m\u00e9diation peut aussi porter sur un acompte. Le point de d\u00e9part est alors le contrat, les conditions de versement et l\u2019\u00e9tat r\u00e9el du chantier. Un paiement qualifi\u00e9 d\u2019acompte engage en principe les deux parties, contrairement \u00e0 des arrhes qui ouvrent un r\u00e9gime distinct. La page consacr\u00e9e \u00e0 <a href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/acompte-chantier-recours\/\">l\u2019acompte vers\u00e9 pour un chantier<\/a> d\u00e9taille les documents \u00e0 conserver avant toute d\u00e9marche amiable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La voie amiable n\u2019est pas adapt\u00e9e lorsqu\u2019une urgence menace les personnes ou le b\u00e2timent. Une toiture ouverte avant un \u00e9pisode pluvieux, une installation \u00e9lectrique dangereuse ou une fuite active impose d\u2019abord des mesures conservatoires. Documentez l\u2019\u00e9tat des lieux avant l\u2019intervention lorsque cela est mat\u00e9riellement possible, puis faites s\u00e9curiser l\u2019ouvrage. La conservation du b\u00e2ti ne doit pas attendre une r\u00e9union de m\u00e9diation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00eame r\u00e9serve s\u2019applique si l\u2019entreprise fait l\u2019objet d\u2019une proc\u00e9dure collective. Une liquidation judiciaire ou un redressement modifie l\u2019interlocuteur et les d\u00e9lais. Le m\u00e9diateur de la consommation ne remplace pas la d\u00e9claration de cr\u00e9ance aupr\u00e8s du mandataire judiciaire. Dans ce cas, le jugement d\u2019ouverture et sa publication au BODACC d\u00e9terminent une partie des d\u00e9marches.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation offre donc un cadre utile lorsque le professionnel est identifiable, que le contrat subsiste et que le diff\u00e9rend peut \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9 avec des pi\u00e8ces v\u00e9rifiables. Elle n\u2019efface ni l\u2019exigence de preuve, ni les d\u00e9lais qui continuent de courir par ailleurs.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/mediation-consommation-litige-travaux-illustration.jpg\" alt=\"Enveloppe fermee et trombones sur un sous-main papier\" class=\"wp-image-248\" srcset=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/mediation-consommation-litige-travaux-illustration.jpg 1536w, https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/mediation-consommation-litige-travaux-illustration-300x200.jpg 300w, https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/mediation-consommation-litige-travaux-illustration-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/mediation-consommation-litige-travaux-illustration-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Illustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par intelligence artificielle.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelle_reclamation_faut-il_adresser_avant_de_saisir_le_mediateur_de_la_consommation\"><\/span>Quelle r\u00e9clamation faut-il adresser avant de saisir le m\u00e9diateur de la consommation ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation n\u2019est recevable qu\u2019apr\u00e8s une tentative directe aupr\u00e8s de l\u2019entreprise. L\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226854\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article L. 612-2 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026, pr\u00e9voit que le m\u00e9diateur refuse d\u2019examiner le litige si le consommateur ne justifie pas avoir tent\u00e9 auparavant de le r\u00e9soudre directement avec le professionnel.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez une r\u00e9clamation \u00e9crite qui identifie le contrat, les travaux concern\u00e9s, les dates importantes et le d\u00e9saccord pr\u00e9cis. Une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception donne une preuve de pr\u00e9sentation. Un courriel peut aussi \u00eatre utile s\u2019il permet d\u2019\u00e9tablir l\u2019envoi, le contenu et la r\u00e9ception. Gardez une copie compl\u00e8te du message, des pi\u00e8ces jointes et de toute r\u00e9ponse re\u00e7ue.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9clamation ne doit pas chercher \u00e0 \u00e9crire \u00e0 la place d\u2019un avocat. Elle doit exposer les faits. Indiquez le devis ou le bon de commande, les paiements effectu\u00e9s, les prestations achev\u00e9es et celles qui restent \u00e0 r\u00e9aliser. Si une facture est contest\u00e9e, isolez le montant contest\u00e9 et la raison v\u00e9rifiable de la contestation. Si des r\u00e9serves ont \u00e9t\u00e9 inscrites \u00e0 la r\u00e9ception, joignez le proc\u00e8s-verbal.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un dossier ordonn\u00e9 rend le d\u00e9saccord lisible<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rassemblez les pi\u00e8ces dans l\u2019ordre chronologique. Le m\u00e9diateur a besoin de comprendre ce qui a \u00e9t\u00e9 command\u00e9, ce qui a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9 et ce qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 demand\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise. Des captures d\u2019\u00e9cran non dat\u00e9es ou des photographies m\u00e9lang\u00e9es ne suffisent pas toujours \u00e0 restituer l\u2019avancement r\u00e9el des travaux.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Pi\u00e8ce \u00e0 joindre<\/th>\n<th>Ce qu\u2019elle permet d\u2019\u00e9tablir<\/th>\n<th>Moment utile<\/th>\n<th>Limite<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Devis ou contrat sign\u00e9<\/td>\n<td>Les prestations, prix et d\u00e9lais convenus<\/td>\n<td>D\u00e8s la r\u00e9clamation<\/td>\n<td>Ne prouve pas seul l\u2019ex\u00e9cution<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Factures et relev\u00e9s de paiement<\/td>\n<td>Les montants d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9s<\/td>\n<td>Avant toute discussion financi\u00e8re<\/td>\n<td>Ne d\u00e9terminent pas seuls le reste \u00e0 faire<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Photographies dat\u00e9es<\/td>\n<td>L\u2019\u00e9tat apparent du chantier<\/td>\n<td>Avant une reprise par une autre entreprise<\/td>\n<td>Ne remplacent pas une analyse technique<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Proc\u00e8s-verbal de r\u00e9ception<\/td>\n<td>La r\u00e9ception et les r\u00e9serves \u00e9ventuelles<\/td>\n<td>Lorsque les travaux ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9ceptionn\u00e9s<\/td>\n<td>Sa port\u00e9e d\u00e9pend de son contenu<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Constat ou rapport d\u2019expert<\/td>\n<td>Les faits observ\u00e9s et le chiffrage \u00e9ventuel<\/td>\n<td>En cas de d\u00e9sordre contest\u00e9<\/td>\n<td>L\u2019expert doit rester dans sa mission technique<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e9ception est l\u2019acte par lequel le ma\u00eetre d\u2019ouvrage accepte l\u2019ouvrage, avec ou sans r\u00e9serves. Elle peut modifier les garanties mobilisables. La garantie de parfait ach\u00e8vement court <strong>un an \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong>, r\u00e9serves ou non, selon l\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006443532\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article 1792-6 du code civil<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026. La m\u00e9diation ne suspend pas automatiquement ce d\u00e9lai l\u00e9gal. Lorsque la date de r\u00e9ception est discut\u00e9e, la r\u00e9ponse d\u00e9pend du contrat, des \u00e9changes et des faits. L\u2019ADIL de votre d\u00e9partement ou un avocat peut examiner ces documents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9clamation doit aussi laisser au professionnel un d\u00e9lai concret pour r\u00e9pondre ou intervenir. Sept, quinze ou trente jours ne se choisissent pas au hasard : ils d\u00e9pendent de la nature des travaux et de l\u2019urgence. Pour une reprise de peinture, quinze jours peuvent \u00eatre coh\u00e9rents. Pour un d\u00e9sordre qui menace l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9, l\u2019urgence impose une r\u00e9action plus br\u00e8ve et des mesures de protection imm\u00e9diates.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le relev\u00e9 de premi\u00e8re main du site reste limit\u00e9 \u00e0 une v\u00e9rification documentaire. Le 24 mars 2026, la fiche officielle M\u00e9diation-Conso du minist\u00e8re de l\u2019\u00c9conomie rappelait que le consommateur doit avoir tent\u00e9 de r\u00e9soudre son litige directement avec le professionnel avant la saisine. Cette r\u00e8gle explique pourquoi une r\u00e9clamation dat\u00e9e compte autant que le fond du diff\u00e9rend.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un courrier circonstanci\u00e9 ne garantit pas une r\u00e9ponse de l\u2019artisan. Il fixe n\u00e9anmoins la premi\u00e8re date qui permettra de v\u00e9rifier la recevabilit\u00e9 de la m\u00e9diation et de distinguer un silence d\u2019un d\u00e9saccord formul\u00e9.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"1 : La m\u00e9diation de la consommation : Qu&amp;apos;est ce que c est ?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WapF-oJXfBI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_saisir_le_mediateur_competent_pour_un_contrat_de_travaux\"><\/span>Comment saisir le m\u00e9diateur comp\u00e9tent pour un contrat de travaux ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les coordonn\u00e9es du m\u00e9diateur doivent en principe appara\u00eetre dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, sur le devis, la facture, le site internet de l\u2019entreprise ou dans sa r\u00e9ponse \u00e0 votre r\u00e9clamation. Commencez par ces documents. Si rien n\u2019est indiqu\u00e9, demandez-les par \u00e9crit au professionnel en rappelant son obligation d\u2019information pr\u00e9vue par l\u2019article L. 616-1 du code de la consommation, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La saisine se fait fr\u00e9quemment en ligne, parfois par courrier. Transmettez le formulaire du m\u00e9diateur, votre r\u00e9clamation pr\u00e9alable et les justificatifs utiles. Ne multipliez pas les documents sans classement. Un bordereau simple, dat\u00e9, avec la liste des pi\u00e8ces, aide \u00e0 v\u00e9rifier que le contrat, les factures et les \u00e9changes sont bien pr\u00e9sents.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le m\u00e9diateur peut d\u00e9clarer votre demande irrecevable lorsqu\u2019elle est manifestement abusive, d\u00e9j\u00e0 examin\u00e9e par un autre m\u00e9diateur ou par un tribunal, ou d\u00e9pos\u00e9e trop tard. Le d\u00e9lai est net : la demande doit \u00eatre introduite dans les <strong>douze mois suivant la r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e au professionnel<\/strong>, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L. 612-2 du code de la consommation, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La date \u00e0 noter est celle de la r\u00e9clamation, pas celle du refus de l\u2019entreprise. Si vous avez adress\u00e9 plusieurs courriers sur le m\u00eame litige, conservez-les tous. Le m\u00e9diateur appr\u00e9ciera le dossier transmis, mais une chronologie claire \u00e9vite de perdre du temps \u00e0 reconstituer les faits.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le m\u00e9diateur ne prononce pas un jugement<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s r\u00e9ception des documents, le m\u00e9diateur informe les parties de la saisine. Il peut demander une pi\u00e8ce compl\u00e9mentaire ou pr\u00e9ciser le p\u00e9rim\u00e8tre du diff\u00e9rend. Le d\u00e9lai de traitement est encadr\u00e9 : l\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000032226862\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article R. 612-5 du code de la consommation<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026, pr\u00e9voit que le m\u00e9diateur communique sa proposition de r\u00e9solution dans un d\u00e9lai de <strong>90 jours<\/strong> \u00e0 compter de la notification de la recevabilit\u00e9. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 en cas de litige complexe, avec information des parties.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proposition du m\u00e9diateur n\u2019a pas le m\u00eame statut qu\u2019une d\u00e9cision de justice. Les parties restent libres de l\u2019accepter ou de la refuser. Un accord accept\u00e9 et sign\u00e9 devient un contrat. Sa r\u00e9daction m\u00e9rite une attention particuli\u00e8re : travaux pr\u00e9cis \u00e0 reprendre, date d\u2019intervention, montant, modalit\u00e9s de paiement, sort des r\u00e9serves, mat\u00e9riaux, assurance et cons\u00e9quence d\u2019une inex\u00e9cution doivent \u00eatre d\u00e9finis.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 partir de cette \u00e9tape, la r\u00e9ponse d\u00e9pend de ce que dit votre accord, votre devis et, parfois, l\u2019assurance mobilisable. Un avocat ou l\u2019ADIL du d\u00e9partement peut relire une transaction ou un protocole avant signature. Le site ne peut pas interpr\u00e9ter ces documents \u00e0 votre place.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un d\u00e9saccord sur une retenue de garantie demande une vigilance sp\u00e9cifique. La retenue ne se confond pas avec une somme conserv\u00e9e sans cadre. Son r\u00e9gime d\u00e9pend notamment du march\u00e9, de la r\u00e9ception et des r\u00e9serves. La page sur <a href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/retenue-garantie-5\/\">la retenue de garantie de 5 %<\/a> pr\u00e9cise les points documentaires \u00e0 v\u00e9rifier avant de mettre ce sujet dans une m\u00e9diation.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation de la consommation se distingue de la conciliation de justice. La conciliation est conduite par un conciliateur de justice, auxiliaire de justice b\u00e9n\u00e9vole, et elle est gratuite. Elle peut concerner des litiges civils, dont certains diff\u00e9rends de travaux. Le choix d\u00e9pend de l\u2019interlocuteur, de la proc\u00e9dure d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e et de la nature du contrat. La page d\u00e9di\u00e9e au <a href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/conciliateur-justice-tribunal\/\">conciliateur de justice avant le tribunal<\/a> pr\u00e9sente cette autre voie amiable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La saisine du bon m\u00e9diateur n\u2019a d\u2019int\u00e9r\u00eat que si le professionnel rel\u00e8ve effectivement de son champ. V\u00e9rifiez cette information avant d\u2019envoyer un dossier complet, car un mauvais destinataire ne stoppe pas les d\u00e9lais l\u00e9gaux.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_preparer_un_dossier_technique_utile_a_la_mediation_des_travaux\"><\/span>Comment pr\u00e9parer un dossier technique utile \u00e0 la m\u00e9diation des travaux ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un litige de construction devient plus difficile \u00e0 r\u00e9soudre lorsque chacun emploie des termes diff\u00e9rents pour d\u00e9signer le m\u00eame probl\u00e8me. \u00ab Travail mal fait \u00bb n\u2019indique ni l\u2019emplacement, ni l\u2019\u00e9cart par rapport au contrat, ni le co\u00fbt d\u2019une reprise. La m\u00e9diation avance davantage avec une description localis\u00e9e, une date et une pi\u00e8ce \u00e0 l\u2019appui.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencez par \u00e9tablir une chronologie. Inscrivez la date de signature, le d\u00e9but annonc\u00e9, les versements, les interruptions, les relances, les r\u00e9unions sur place et la r\u00e9ception \u00e9ventuelle. Ajoutez les documents correspondants. Cette chronologie ne remplace pas une expertise, mais elle fait appara\u00eetre les engagements et les p\u00e9riodes sans intervention.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le reste \u00e0 faire d\u00e9signe les prestations pr\u00e9vues au contrat qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9es ou qui doivent \u00eatre reprises. Il se calcule lot par lot. Pour une salle de bains, s\u00e9parez par exemple la d\u00e9pose, la plomberie, l\u2019\u00e9tanch\u00e9it\u00e9, le carrelage, l\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et les \u00e9quipements. Un montant global sans d\u00e9tail ne permet pas de discuter s\u00e9rieusement d\u2019une facture ou d\u2019une reprise.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un constat de commissaire de justice peut documenter l\u2019\u00e9tat visible du chantier \u00e0 une date donn\u00e9e. Il ne dit pas, \u00e0 lui seul, pourquoi une fissure est apparue ou si une mise en \u0153uvre est conforme. Pour cette question, l\u2019intervention d\u2019un expert construction peut \u00eatre utile. Son r\u00f4le est technique : d\u00e9crire, mesurer, comparer et, selon sa mission, chiffrer les travaux n\u00e9cessaires. Il ne remplace ni le m\u00e9diateur ni l\u2019avocat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation n\u2019exige pas syst\u00e9matiquement un rapport d\u2019expert. Pour une erreur de m\u00e9trage apparente, une facture contraire au devis ou une prestation clairement non ex\u00e9cut\u00e9e, le contrat et les preuves de paiement peuvent suffire \u00e0 structurer les \u00e9changes. En revanche, une infiltration, une d\u00e9formation de structure, une installation dangereuse ou un d\u00e9sordre \u00e9volutif ne devrait pas \u00eatre r\u00e9duit \u00e0 un simple \u00e9change de courriels.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les assurances ne se confondent pas avec la r\u00e9clamation contre l\u2019entreprise<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le dommage compromet la solidit\u00e9 de l\u2019ouvrage ou le rend impropre \u00e0 sa destination, la garantie d\u00e9cennale peut entrer en discussion. Sa dur\u00e9e est de <strong>dix ans \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong>, selon l\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006443502\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article 1792 du code civil<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026. Elle ne couvre pas tous les d\u00e9fauts esth\u00e9tiques, les d\u00e9sordres mineurs ou les travaux non r\u00e9ceptionn\u00e9s dans les m\u00eames conditions.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une assurance dommages-ouvrage, lorsqu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 souscrite, ob\u00e9it \u00e0 une d\u00e9claration distincte. L\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000006792161\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article L. 242-1 du code des assurances<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026, encadre cette assurance destin\u00e9e \u00e0 pr\u00e9financer certains dommages de nature d\u00e9cennale. La m\u00e9diation avec l\u2019entreprise ne doit pas retarder une d\u00e9claration lorsque les conditions de garantie semblent r\u00e9unies. La d\u00e9marche est d\u00e9taill\u00e9e sur la page <a href=\"https:\/\/entreprisebatiment.fr\/blog\/dommages-ouvrage-declarer-sinistre\/\">d\u00e9clarer un sinistre dommages-ouvrage<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le dossier technique doit rester fid\u00e8le \u00e0 ce qui est observ\u00e9. Ne d\u00e9placez pas des mat\u00e9riaux, ne d\u00e9montez pas une partie litigieuse et ne faites pas intervenir une entreprise de reprise sans photographier et conserver les \u00e9l\u00e9ments utiles, sauf urgence de s\u00e9curit\u00e9 ou de conservation. Si une intervention imm\u00e9diate est n\u00e9cessaire, gardez les factures, les \u00e9changes et les preuves de l\u2019urgence.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une m\u00e9diation peut d\u00e9boucher sur un calendrier de reprise, un avoir, une r\u00e9duction de prix, la fourniture d\u2019un document ou la restitution d\u2019une somme. La port\u00e9e de l\u2019accord d\u00e9pend des concessions effectivement consenties, non de la seule existence d\u2019un dossier technique.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Comment se passe une me\u0301diation de la consommation?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oMNr9DBFzqc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quand_preferer_la_conciliation_lassurance_ou_le_juge_pour_un_litige_de_travaux\"><\/span>Quand pr\u00e9f\u00e9rer la conciliation, l\u2019assurance ou le juge pour un litige de travaux ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation de la consommation est une proc\u00e9dure parmi d\u2019autres. Elle est particuli\u00e8rement coh\u00e9rente lorsqu\u2019un consommateur conteste l\u2019ex\u00e9cution d\u2019un contrat conclu avec une entreprise et que les deux parties peuvent encore \u00e9changer. La conciliation convient davantage lorsque le diff\u00e9rend ne rel\u00e8ve pas d\u2019un m\u00e9diateur professionnel identifi\u00e9 ou lorsque les parties souhaitent \u00eatre aid\u00e9es par un conciliateur de justice.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le conciliateur de justice intervient gratuitement. La conciliation ne donne pas au conciliateur le pouvoir d\u2019imposer un r\u00e9sultat. Si un accord est obtenu, il peut \u00eatre \u00e9crit. Selon le contexte, il peut \u00eatre soumis au juge pour homologation afin de recevoir force ex\u00e9cutoire. Cette formalit\u00e9 d\u00e9pend de la proc\u00e9dure engag\u00e9e et du contenu de l\u2019accord.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le juge devient n\u00e9cessaire lorsque le dialogue est rompu, qu\u2019une mesure contraignante est recherch\u00e9e, qu\u2019une expertise judiciaire doit \u00eatre demand\u00e9e ou que l\u2019une des parties refuse toute ex\u00e9cution. La m\u00e9diation n\u2019emp\u00eache pas ensuite de saisir une juridiction comp\u00e9tente. Elle ne doit toutefois pas faire oublier les d\u00e9lais de prescription, les garanties l\u00e9gales et les formalit\u00e9s impos\u00e9es par le contrat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La proc\u00e9dure amiable pr\u00e9alable peut \u00eatre exig\u00e9e dans certaines situations avant une saisine judiciaire. Le champ d\u00e9pend notamment du montant de la demande, de l\u2019objet du litige et des exceptions pr\u00e9vues par le code de proc\u00e9dure civile. Il serait imprudent de d\u00e9duire une r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale d\u2019un seul montant ou d\u2019un courrier-type. L\u2019ADIL du d\u00e9partement ou un avocat peut indiquer si une tentative amiable est requise dans votre cas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise qui ne r\u00e9pond plus n\u2019est pas n\u00e9cessairement en liquidation. V\u00e9rifiez son \u00e9tat sur l\u2019Annuaire des entreprises, puis recherchez un \u00e9ventuel jugement d\u2019ouverture au BODACC. Si une proc\u00e9dure collective est ouverte, la priorit\u00e9 n\u2019est plus la m\u00e9diation mais l\u2019identification du mandataire ou liquidateur et le respect du d\u00e9lai de d\u00e9claration de cr\u00e9ance. L\u2019<a href=\"https:\/\/www.legifrance.gouv.fr\/codes\/article_lc\/LEGIARTI000048768270\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">article L. 622-24 du code de commerce<\/a>, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026, fixe en principe un d\u00e9lai de <strong>deux mois \u00e0 compter de la publication du jugement au BODACC<\/strong> pour d\u00e9clarer une cr\u00e9ance.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 24 mars 2026, une recherche sur le jeu de donn\u00e9es BODACC reste le moyen de v\u00e9rifier un jugement publi\u00e9, avec la raison sociale, le SIREN, la juridiction et la date de l\u2019ouverture. Cette v\u00e9rification doit \u00eatre faite pour l\u2019entreprise concern\u00e9e, \u00e0 la date de votre recherche. L\u2019existence d\u2019un litige ou l\u2019absence de r\u00e9ponse t\u00e9l\u00e9phonique ne suffit pas \u00e0 qualifier une entreprise de d\u00e9faillante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9diation ne donne pas non plus le droit de retenir ind\u00e9finiment toutes les sommes dues. Le paiement, la suspension d\u2019une prestation et la compensation d\u00e9pendent du contrat et des faits. Lorsque la facture concerne une partie de travaux non contest\u00e9e, l\u2019arbitrage peut devenir sensible. Un conseil juridique personnalis\u00e9 suppose la lecture du march\u00e9, des courriers et des preuves de chantier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant toute nouvelle d\u00e9marche, notez sur une m\u00eame feuille la date de la r\u00e9clamation, celle de la r\u00e9ception \u00e9ventuelle, celle du dernier paiement et celle de la derni\u00e8re intervention. Ces quatre dates ne produisent pas les m\u00eames effets, mais elles d\u00e9terminent souvent le bon interlocuteur et le d\u00e9lai encore disponible.<\/p>\n\n<h3>La m\u00e9diation de la consommation est-elle gratuite pour un litige de travaux ?<\/h3>\n<p>Oui, le recours au m\u00e9diateur de la consommation est gratuit pour le consommateur. Des frais peuvent toutefois exister pour un expert, un constat ou l\u2019assistance d\u2019un avocat, qui sont distincts de la m\u00e9diation.<\/p>\n<h3>Quel d\u00e9lai faut-il respecter pour saisir le m\u00e9diateur ?<\/h3>\n<p>La demande doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e dans l\u2019ann\u00e9e qui suit votre r\u00e9clamation \u00e9crite adress\u00e9e au professionnel, conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L. 612-2 du code de la consommation, v\u00e9rifi\u00e9 le 24 mars 2026.<\/p>\n<h3>La m\u00e9diation suspend-elle les garanties apr\u00e8s r\u00e9ception des travaux ?<\/h3>\n<p>La m\u00e9diation ne suspend pas automatiquement les d\u00e9lais de la garantie de parfait ach\u00e8vement, de la garantie biennale ou de la garantie d\u00e9cennale. Ces d\u00e9lais doivent \u00eatre suivis s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<h3>Un accord de m\u00e9diation oblige-t-il l\u2019artisan et le consommateur ?<\/h3>\n<p>La proposition du m\u00e9diateur peut \u00eatre refus\u00e9e. En revanche, un accord accept\u00e9 puis formalis\u00e9 par \u00e9crit engage les parties comme un contrat. Son contenu doit donc d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment les travaux, les montants et les d\u00e9lais convenus.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour saisir un m\u00e9diateur de la consommation apr\u00e8s des travaux, adressez d\u2019abord une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 l\u2019entreprise. La demande de m\u00e9diation doit ensuite \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e dans l\u2019ann\u00e9e qui suit cette r\u00e9clamation. Ce d\u00e9lai part de la date de votre courrier ou courriel prouvable, et non de la derni\u00e8re intervention sur le chantier. 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